En communication, une règle d’or consiste à croire qu’il faut « traiter autrui comme nous aimerions être traités ». Cette règle équivaut à croire que nous fonctionnons tous de la même manière et répondons tous aux mêmes besoins … ce qui nous conduit le plus souvent à de véritables impasses relationnelles.
Le modèle comportemental DISC / Success Insights permet de modifier cette approche et d’y substituer un nouveau paradigme : « Traitons nos interlocuteurs comme ils ont besoin d’être traités ».